Dernière mise à jour : 29 avril 2026
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S'engage à décrire son problème de manière précise et honnête, et à respecter les consignes de sécurité dictées par l'Expert lors de la session.
Intervient en tant que professionnel indépendant. Il est tenu à une obligation de moyens, c'est-à-dire fournir ses meilleurs efforts pour diagnostiquer et guider le Client vers une résolution, mais ne saurait garantir systématiquement le succès de l'opération à distance si la situation exige une intervention physique.
Le Client sélectionne une formule (Flash, Standard, Expert) et procède au paiement. Il est ensuite mis en relation vidéo avec un Expert disponible. Si aucun Expert n'est disponible dans un délai raisonnable, la session est annulée et le Client intégralement remboursé.
Le service fonctionne au paiement à la session. Il n'y a aucun abonnement. Les paiements sont sécurisés par Stripe. La plateforme prélève une commission de 30% sur le montant HT pour ses frais de mise en relation, de plateforme et de service. Les 70% restants sont reversés à l'Expert via Stripe Connect.
La plateforme Visio Dépann intervient uniquement comme intermédiaire technique. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages matériels ou immatériels survenant suite aux manipulations effectuées par le Client, même si guidées par l'Expert. Le Client reste seul responsable des actions physiques qu'il décide d'entreprendre.
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