Dernière mise à jour : 29 avril 2026
Road Runner One (SAS) propose par le biais de la plateforme Visio Dépann des prestations de conseil technique et de diagnostic par visioconférence. Ces prestations sont exécutées par des Experts indépendants. Les prestations sont divisées en formules :
Les prix des formules sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) lors du processus de commande : Flash (29€), Standard (55€), Expert (89€). Le paiement est exigible immédiatement à la commande par carte bancaire. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire Stripe. La session ne démarre qu'après confirmation du paiement.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation.
Exception importante :Conformément à l'article L221-28 du même code, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant la commande et en rejoignant la salle de visioconférence, le Client demande expressément l'exécution immédiate du service et renonce de fait à son droit de rétractation.
Remboursement automatique : Si aucun Expert n'est en mesure de prendre en charge la demande du Client dans un délai de 15 minutes, la session est annulée et le paiement est automatiquement remboursé en intégralité.
Session non résolue :L'Expert est tenu à une obligation de moyens. Si la panne nécessite obligatoirement l'intervention physique d'un technicien (absence de pièces, danger, etc.), la prestation de diagnostic a bien été délivrée et aucun remboursement ne sera dû de plein droit.
Visio Dépann agit en tant que plateforme de mise en relation. La responsabilité de Road Runner One (SAS) ne saurait être engagée pour tout dommage résultant des manipulations effectuées par le client sur ses équipements.
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au service client de la plateforme par e-mail à contact@visiodepann.fr pour obtenir une solution amiable. À défaut, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales.