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Politique de Confidentialité (RGPD)

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

1. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données techniques de session : Historique des appels, durée de session, spécialités requises.
  • Données de transaction : Informations partielles de carte bancaire (via Stripe, la plateforme n'a jamais accès au numéro complet).

2. Finalité du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

  • La gestion et la facturation des sessions de visioconférence.
  • La mise en relation technique entre le Client et l'Expert.
  • L'amélioration continue du service et le support client.

3. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée d'utilisation du service par l'utilisateur. En cas de suppression de compte, les données liées aux transactions financières sont conservées pour une durée légale de 10 ans à des fins comptables.

4. Droits de l'utilisateur

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès et de rectification.
  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli).
  • Droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre DPO (Délégué à la Protection des Données) à l'adresse suivante : contact@visiodepann.fr

5. Cookies

Visio Dépann utilise exclusivement des cookies fonctionnels nécessaires au fonctionnement de la plateforme (gestion de l'authentification et de la session de paiement). Aucun cookie publicitaire tiers n'est utilisé sans votre consentement préalable.

6. Sous-traitants (Hébergement et Services Tiers)

Pour fournir ses services, Visio Dépann s'appuie sur des sous-traitants certifiés et conformes au RGPD :

  • Firebase (Google) : Base de données et authentification.
  • Stripe : Traitement des paiements sécurisés.
  • Daily.co : Fournisseur de l'infrastructure de visioconférence sécurisée.
  • Resend : Service d'envoi d'e-mails transactionnels.
  • Vercel : Hébergement du site web.